Chính sách bảo hành

Công ty TNHH TMDV CÔNG NGHỆ EBS  là đơn vị chuyên cung cấp các sản phẩm camera giám sát chính hãng. Do đó, khi mua hàng, quý khách hàng sẽ được chăm sóc và hưởng chế độ bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất.

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ vấn đề nào về kỹ thuật nào quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Bộ phận bảo hành của Imou.vn để được hỗ trợ.

I. Những trường hợp được bảo hành miễn phí

- Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng với thời hạn của từng sản phẩm được qui định. 

- Nếu (các) sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp bị ngừng sản xuất, hết hạn sử dụng hoặc hết hàng, sẽ tiến hành thay thế bằng (các) sản phẩm có giá trị hoặc tính năng tương đương;

- Có số điện thoại, hóa đơn mua hàng được lưu tại hệ thống Imou.vn.

II. Các trường hợp đổi trả 

- Đổi sản phẩm mới lỗi phần cứng : Quý khách có thể mang (các) sản phẩm còn nguyên bao bì kèm theo bằng chứng mua hàng hoặc bản sao và phải thông báo cho nhân viên trạm bảo hành rằng thiết bị đã bị lỗi sản xuất trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng, sản phẩm còn hộp và kèm phụ kiện. Nếu không, (các) sản phẩm sẽ được sửa chữa là lựa chọn đầu tiên. .

- TH thay đổi nhu cầu về mẫu mã tính năng: Quý khách được Hổ trợ trả lại sản phẩm trước đó và đổi sản phẩm tương đương giá trị với hàng chưa qua sử dụng, không bị trầy xước , phải nguyên hộp mới, không rách hộp, đủ phụ kiện trong vòng 7 ngày. 

III. Các trường hợp không được bảo hành

- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu xuất hàng hoặc phiếu bảo hành 

- Không cung cấp được số điện thoại mua hàng.

- Sản phẩm bị hư nguồn do cắm nhầm nguồn điện ,chập cháy main, chập điện trong nhà, thiên tai, hỏa hoạn...

- Với Sản phẩm không có thông số Chuẩn chống nước :  Sản phẩm bị nước hoặc các hóa chất khác thâm nhập vào bên trong không được bảo hành

- Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh làm bóp méo, bể vỡ bề mặt ngoài, hỏng hóc các linh kiện bên trong.

- Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập, động vật cắn phá làm hư hỏng...

- Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi chuyển đến trung tâm bảo hành.

- Các sản phẩm tặng kèm

- Chúng tôi không chịu trách nhiệm và bảo hành phần dữ liệu lưu trữ Camera của quý khách 

- Đối với những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ quý khách hàng sửa chữa với chi phí ưu đãi hoặc hỗ trợ khách hàng mua dòng sản phẩm mới hơn.

- Các trường hợp lỗi do người dùng (như thay đổi điện thoại, đổi nhà mạng, đổi mật khẩu wifi.... ) sẽ được tính phí theo thoả thuận

- Tất cả các sản phẩm KHÔNG bảo hành TẠI NHÀ (Trừ những sản phẩm được tặng GÓI BẢO HÀNH TẠI NHÀ hoặc các sản phẩm được quy định bảo hành tại nhà trên hợp đồng lắp đặt hoặc Chi tiết sản phẩm ) Các trường hợp khác sẽ tính phí.

III. Địa điểm bảo hành : 

 Địa chỉ 3 Trung tâm bảo hành IMOU chính hãng mới nhất (năm 2026)  :

• Hà Nội: Tầng 1, Tòa nhà AD Building, số 15 ngõ 82 Dịch Vọng Hậu, Phường Cầu Giấy . Điện thoại: 0862746168.
• TP. Hồ Chí Minh: Tầng 4, Toà nhà EWork, 103A-105-107 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3. Điện thoại: 0377658788.
• Đà Nẵng: Tầng 6, Số 66A Lê Đình Lý, P. Vĩnh Trung, Q. Thanh Khê. Đà Nẵng . Điện thoại: 0862620220.
• Thời gian làm việc : 

  Thứ Hai - Thứ Sáu 08h00 - 11h30, 13h00 - 17h00

  Thứ Bảy 08h00 - 11h30

LƯU Ý KHI GỬI BẢO HÀNH CAMERA IMOU Tại trung tâm bảo hành :

• Ghi rõ phụ kiện, loại thẻ nhớ nếu có gửi kèm, nêu rõ tình trạng gặp phải cần bảo hành . Nếu phụ kiện cần sửa chữa, bạn phải gửi phụ kiện kèm theo toàn bộ sản phẩm
• Kiểm tra thời hạn bảo hành camera còn trong thời hạn 24 tháng hay không? 
• Camera quý khách đang xài có phải là camera được bảo hành chính hãng không? Vì sao ? Đó là do tình trạng camera hiện nay đang được nhập lậu rất nhiều. chỉ những camera chính hãng mới được bảo hành tại trung tâm của hãng ở trên .

Nên chọn mua Camera nơi cung cấp phân phối camera IMOU.VN - EBS TECHNOLOGY nơi Uy tín - chính hãng - bảo hành - hậu mãi chu đáo ! Hổ trợ giải đáp khi gặp sự cố .

2) Bảo hành tại nhà (Có kỹ thuật đến tận nhà)

Bảo hành sản phẩm tại nhà chỉ được áp dụng nếu quý khách yêu cầu bảo hành tại nhà (có tính phí) hoặc quý khách mua thêm gói bảo hành . Khi xảy ra vấn đề liên quan đến sản phẩm, chúng tôi sẽ đến tận nhà kiểm tra và tìm ra nguyên nhân để xử lý nhanh nhất.

3) Bảo hành tại cửa hàng .

Tại Imou.vn các sản phẩm camera thương hiệu Imou, phụ kiện thẻ nhớ, đèn năng lượng mặt trời... cam kết tất cả đều là chính hãng,

Khi mua hàng quý khách được lưu trữ thông tin đơn hàng lên hệ thống, và bảo hành camera wifi 24 tháng, camera hành trình và nguỵ trang 12 tháng, đổi mới thẻ nhớ lỗi trong 12 tháng .... và sản phẩm khác thời gian bảo hành tùy thương hiệu có cam kết thời gian bảo hành trên phiếu bán hàng  .

Địa chỉ bảo hành : 

Công ty TNHH TMDV Công Nghệ EBS

Địa chỉ. 30-0.10 Lô B dương đức hiền , phường tây thạnh, HCM

ĐT : 0936 766 737

Đối với các sản phẩm không mua gói bảo hành tại nhà hoặc các sản phẩm ship COD. Khi xảy ra sự cố kỹ thuật quý khách hàng vui lòng mang đến hoặc gửi qua các dịch vụ vận chuyển đến địa của chi nhánh gần nhất có trên Website: Imou.vn để được hỗ trợ. 

(Thời gian nhận kiểm tra bảo hành và trả bảo hành từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần)

Lưu ý: Phí gửi và nhận hàng quý khách tự chi trả với bên vận chuyển hàng hóa. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

Cám ơn quý khách tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Imou.vn !