Chính sách đổi hàng

Công ty TNHH TMDV CÔNG NGHỆ EBS (EBSTECH)

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG  ( * )

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHUNG

Chính sách đổi trả chỉ được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các mốc thời gian và điều kiện trạng thái dưới đây:

1. Thời gian quy định

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Hỗ trợ đổi trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
• Khách hàng đổi ý (Thay đổi nhu cầu): Hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (Sản phẩm phải chưa qua sử dụng).

2. Tình trạng sản phẩm yêu cầu

• Sản phẩm còn nguyên như ban đầu bao bì, vỏ hộp, nguyên niêm phong (seal) nếu có; hộp không móp méo, rách hộp . 
• Đầy đủ các chi tiết, linh kiện, phụ kiện, sách hướng dẫn, kể cả dây cáp buộc hay túi nilon bọc lót đi kèm.
• Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, không có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Còn hoá đơn bán hàng và chưa qua sử dụng .

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi hàng

• Thiết bị có tính chất hao mòn theo thời gian.
• Thiết bị đã bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì gốc, trầy xước, cháy nổ hoặc có dấu hiệu va đập do tác động ngoại lực.
• Các mặt hàng được đặt sản xuất/nhập khẩu riêng theo yêu cầu của khách hàng.

2. Quy định hỗ trợ đổi hàng

• Địa điểm: Chỉ áp dụng trực tiếp tại cửa hàng của EBSTECH (Không hỗ trợ xử lý tại nhà của khách hàng).
• Giá trị đổi: Sản phẩm mới phải có mức giá tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cũ. Trường hợp đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, hai bên sẽ thỏa thuận để hoàn lại số tiền chênh lệch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
• Thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành của sản phẩm mới sẽ tính tiếp nối theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm cũ (không tính lại từ đầu).
• EBSTECH có quyền từ chối đổi hàng nếu phát hiện hành vi lạm dụng chính sách nhằm mục đích trục lợi hoặc hàng hóa không đảm bảo điều kiện.

III. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Trường hợp áp dụng trả hàng miễn phí

• Có sự thỏa thuận đồng ý trước giữa EBSTECH và khách hàng.
• Do EBSTECH cung cấp sai hàng hóa, sai quy cách so với đơn đặt hàng.
  (Các trường hợp khác nằm ngoài hai lý do trên sẽ không được áp dụng chính sách trả hàng).

2. Quy định hỗ trợ trả hàng

• Địa điểm: Chỉ áp dụng trực tiếp tại cửa hàng của EBSTECH.
• Thời hạn: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng (ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được gia hạn đến 15 ngày).
• Yêu cầu trạng thái: Sản phẩm và hộp đựng phải đáp ứng chính xác mục "Điều kiện áp dụng chung" tại Phần I.
• EBSTECH có quyền từ chối nhận trả hàng nếu sản phẩm không đạt yêu cầu kiểm tra tại kho hoặc có dấu hiệu trục lợi chính sách.

IV. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác định tình trạng hàng hóa đạt yêu cầu và thống nhất phương án đổi trả, EBSTECH sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng theo các hình thức:

1. Đổi sản phẩm mới: Thay thế bằng sản phẩm mới cùng loại.
2. Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền vào tài khoản ban đầu mà Quý khách chuyển khoản.
3. Tiền mặt: Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng EBSTECH.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc vui lòng liên hệ hotline hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website của chúng tôi.
EBSTECH xin chân thành cảm ơn Quý khách!